- Departamento de atención al paciente de Salud Madrid
- Departamento de reclamaciones de Salud Madrid
- Departamento de atención al paciente del Hospital Clínico San Carlos de Madrid.
Buenos días.
Datos del paciente y reclamante :
Francisco Javier Fernández Buendía
c/ Jacinto Verdaguer, 17, 28019 Madrid
DNI : 50053237Q
Servicio de Patología Cerebro Vascular, UCI de Neuro-politraumatizados y Planta 6ª Norte, Estancia en la habitacion 06N2814.
Última estancia : del 18/12/2009 08:00 hasta el 21/12/2009 16:00 en la UCI de Neuro/politraumatizados.
Estancias anteriores : del 21 al 24de junio de 2009, del 1 al 6 de julio de 2009.
El pasado día 18 de diciembre ingresé en el hospital para una intervención de colocación de dos stents, la cual ya había sido retrasada sucesivamente en las siguientes fechas : 25/11, 16/12 y 17/12. Además de las notables molestias que conlleva el cambio de fecha notificado en el mejor de los casos sólo dos días antes, me encuentro nuevamente obligado a denunciar la triste situación de gestión del Hospital Clínico San Carlos de Madrid.
Debo recalcar que el trato tanto profesional como humano de todo el personal con el que he tenido el placer de compartir estos días en el hospital ha sido de un nivel inmejorable. Les ruego notifiquen mis felicitaciones al personal de los servicios siguientes :
- Patología Cerebral Vascular : a todo el personal facultativo, de enfermería y auxiliar.
- Unidad de Cuidados Intensivos Neuro-politarumatizados : a todo el personal facultativo, de enfermería, auxiliar y limpieza.
- Planta 6ªNorte : a todo el personal facultativo, de enfermería y auxiliar.
- Admisión : a las personas que gestionan los ingresos, incluso con los ordenadores estropeados. Así mismo, a la persona que nos acompañó a mí y a mis acompañantes hasta el lugar de ingreso.
- Planta 3ª : unidad pre-quirúrgica : a todo el personal.
Si el personal del hospital es capaz de tan buen nivel profesional y humano incluso con tantas situaciones en contra, cuánta mejor atención tendríamos con un entorno de trabajo digno y convenientemente preparado, así como con pacientes satisfechos y sin contínuas quejas sobre la gestión del centro.
Lamentablemente, el esfuerzo del personal queda empañado con unas situaciones paupérrimas en todos los ámbitos dentro del hospital. A continuación les enumero algunas de las deficiencias observadas que recuerdo :
1.- Para mi intervención, los facultativos consideran necesaria la permanencia en UCI durante las 24 horas siguientes. Sufrí la tortura psíquica de permanecer en la UCI durante 72 horas por falta de camas en planta. En mi misma situación estábamos al menos 3 personas. A nadie que no haya estado ingresado en una UCI es muy difícil que entienda el reto psíquico que supone vivir tal experiencia, pero estimo que sería hasta denunciable estar obligado sin necesidad a soportar una estancia en la UCI.
2.- Desde el viernes 18 a las 15:00 hasta el lunes 21 a las 15:00 horas estuve en una cama con el mando de colocación y una barandilla rotos. El personal de la UCI de Neuro-politraumatizados dio repetidos avisos sobre la rotura, sin que en ningún momento fueran atendidos. El lunes, en el momento de abandonar la uci, la misma cama, sin arreglar era ocupada por otro enfermo.
3.- Ante la sorpresa de todo aquél que lo leía, en los carritos de la ropa de cama había un cartel con un texto parecido al siguiente : "A causa de una avería en el tren de lavado, durante el fin de semana se ruega moderar el uso de ropa de cama". ¿Cómo se puede dejar de cambiar unas sábanas en las que pasa un enfermo 24 horas ininterrumpidas? Comprendo perfectamente que una avería pueda suceder, pero no entiendo cómo es posible que un hospital como el Clínico no pueda encontrar ninguna otra solución para paliar las consecuencias de tal accidente. No estando familiarizado con la gestión interna de un Hospital, se me ocurren al menos tres posibles soluciones : a) utilizar las lavanderías de otros hospitales públicos cercanos de la comunidad (sólo supondría un coste adicional por el transporte y la remuneración de las horas extra del personal). b) utilizar las lavanderías de hospitales privados cercanos (la Fundación Jiménez Díaz está a escasos metros) y c) contratar lavanderías industriales externas.
4.- Durante el traslado desde Admisión a PCV, tuvimos que bajarnos de un ascensor con capacidad de 10 personas, pues no podía con 5 personas y cada vez que paraba en un piso se borraban los pisos anteriormente seleccionados y había que volver a pulsar.
5.- Al conseguir por fín la habitación 6N2814, la utilicé exclusivamente para cambiarme de ropa en su servicio, pues me daban el alta inmediatamente. Por supuesto, tras mi marcha, la cama seguía vacía, tal y como estaba cuando llegue, por lo que la cama estuvo vacía desde las 15:00 hasta más de las 17:00 que abandoné el hospital, habiendo en la UCI al menos otras dos personas necesitadas de cama en planta. No entiendo la necesidad de asignarme una cama que no voy a utilizar dejando a personas que sí la necesitan sin ella durante horas. Al mismo tiempo, durante el fin de semana el personal de la UCI comentó que había solicitudes de camas en la UCI de pacientes que estaban en planta. Inexplicable.
6.- En la habitación 6N2814 tuve que aguantarme las arcadas producidas por el lamentable estado del servicio de dicha habitación El problema no era la limpieza, sino ventanas rotas, y abiertas, pues la calefacción eitía un calor insoportable no pudiéndose regular por tener el mando roto. El lavabo, indudablemente de más de 20 años, sus partes metálicas oxidadas, los grifos desvencijados y la salida de agua suelta. La bañera estaba en tal estado que dudo que un chatarrero se dignara a recogerla. El suelo, aunque aparentemente limpio, estaba desconchado en muchos sitios. En resumen, un servicio que lleva sin mantenimiento de ningún tipo durante años. En una repisa pude contar 10 botellas de orina de cristal, para una habitación de 2 camas : ¿esto tiene alguna explicación? ¿cuantas habitaciones habrá sin botellas?... El color del plástico de las cuñas era tal que prefiero no seguir... etc.
Les ruego encarecidamente tengan en cuenta estas quejas, siempre y cuando éstas van dirigidas exclusivamente a intentar mejorar la gestión de la sanidad pública. Es lamentable ver que la gestión de los servicios públicos en los que se invierte tanto dinero proveniente de impuestos que pagamos todos, no consiga un nivel mínimo de funcionamiento.
Esperando que esta carta les sirva de utilidad para mejorar, les saluda atentamente,
Francisco Javier Fernández Buendía
